Política de reembolso

Estas Políticas de posventa de SUNLU (estas"Políticas") solo se aplican a los productos de SUNLU que compró en la tienda en línea oficial de SUNLU (www.sunlu.com).
Para compras realizadas a través de revendedores autorizados de SUNLU, contáctelos directamente, como eBay, Amazon, AliExpress, Walmart.

Para devolver su producto, primero debe enviarnos un correo electrónico:support@sunlu.com. Le responderemos con la dirección que va a enviar por correo a la devolución de los productos.

Solicitar servicio de devolución
√ Dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la recepción de un producto si el producto no tiene defectos de fabricación y todavía está en condiciones nuevas.
√ Dentro de los siete (7) días calendario de haber recibido un producto si el producto tiene un defecto de fabricación.

El servicio de devolución no se proporcionará cuando
× Se solicita más allá de los siete (7) días calendario de haber recibido un producto.
× Un producto enviado a SUNLU para el Servicio de Devolución y Reembolso no incluye todos los accesorios, aditamentos o empaques originales, o cualquier artículo no está en condiciones nuevas o como nuevas, es decir, con grietas, abolladuras o rayones.
× No se proporciona una prueba legal de compra, recibo o factura o se cree razonablemente que ha sido falsificado o manipulado.
× Cualquier falla o daño del producto es causado por el uso no autorizado o la modificación del producto, incluida la exposición a la humedad, la entrada de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o una instalación u operación incorrecta.
× Las etiquetas de productos, números de serie, marcas impermeables, etc. muestran signos de manipulación o alteración.
× El daño es causado al producto por factores externos incontrolables, incluidos incendios, inundaciones, fuertes vientos o rayos.
× Un producto no se entrega a SUNLU dentro de los siete (7) días calendario posteriores al envío de la confirmación del Servicio de reembolso desde SUNLU.
×Dado que los accesorios de la impresora se dañan fácilmente y es imposible confirmar si el uso del cliente causó el daño, no se acepta el proceso de devolución
× Las demás circunstancias señaladas en esta política.

Solicitar Servicio de Reemplazo
√ Dentro de los quince (15) días naturales siguientes a la recepción del producto si éste ha sufrido daños sustanciales durante el transporte, siempre que se pueda proporcionar a la SUNLU el comprobante de daños emitido por el transportista.
√ Dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la recepción del producto si el producto no coincide con la descripción original del producto en uno o más aspectos significativos.
√ Dentro de los quince (15) días naturales siguientes a la recepción del producto si el producto sufre fallas en su funcionamiento.

El Servicio de reemplazo no se proporcionará cuando
× El servicio se solicita con más de quince (15) días naturales de haber recibido un producto.
× No se proporcionan comprobantes legales de compra, recibos o facturas, o se cree razonablemente que han sido falsificados o manipulados.
× Un producto enviado a SUNLU para reemplazo no incluye todos los accesorios, aditamentos y empaques originales, o contiene artículos dañados por error del usuario.
× Se determina que un producto no tiene defectos después de que SUNLU realiza todas las pruebas apropiadas.
× Cualquier falla o daño del producto es causado por el uso no autorizado o la modificación del producto, incluida la exposición a la humedad, la entrada de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o una instalación u operación incorrecta.
× Las etiquetas de los productos, los números de serie, las marcas de daños por agua, etc. muestran signos de manipulación o alteración.
× Los daños son causados por factores externos incontrolables, incluidos incendios, inundaciones, vientos fuertes o rayos.
× El producto recibido no ha sido devuelto a SUNLU siete (7) días calendario después de la confirmación del reemplazo por parte de SUNLU.
× No se puede proporcionar prueba de daños durante el tránsito emitida por el transportista.
× Las demás circunstancias señaladas en esta política.

Los gastos de envío deben ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones

√No hay motivo para las devoluciones

√ Devolución de productos por cualquier motivo que no sea un defecto comprobado

√ Devoluciones accidentales del comprador

√ Devolución de objetos personales

√ Devolución de artículos que afirman tener defectos pero SUNLU los encuentra. control de calidad para estar en condiciones de trabajo

√ Devolución de artículos defectuosos en envíos internacionales

√ Costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado)

√ Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Reemplazo de piezas por problemas relacionados con la calidad
Todos los defectos relacionados con la calidad de los artículos vendidos directamente por SUNLU están cubiertos por una amplia garantía, a partir de la fecha de compra. Es posible que la pieza de repuesto proporcionada por SUNLU no sea nueva, pero estará en buen estado de funcionamiento y será al menos funcionalmente equivalente al producto original o la garantía de la pieza. Una pieza de reemplazo estará cubierta por el tiempo restante en la garantía del producto original.


Reembolsos (si corresponde)
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@sunlu.com

Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular, lamentablemente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a sales02@sunlu.com y envíe su artículo a:SunLu 3D, 1000 High Street Bldg A, 1000, Perth Amboy NJ 08861, Estados Unidos.

Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando lo compró y se lo envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no se marcó como un regalo cuando se compró, o si el obsequio envió el pedido para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y él se enterará de su devolución.

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