FAQ

Expédition & Livraison

1. Y a-t-il la livraison gratuite sur votre site?
Tous les produits sont livrés gratuitement !

2. Si j'achète une imprimante 3d sur votre site, d'où l'imprimante sera expédiée?
Il existe différentes options sur notre site Web, telles que les États-Unis, l'UE, CA, AU. Choisissez le
Option US : États-Unis, pays d'Asie occidentale et du Moyen-Orient, Asie de l'Est et Asie du Sud, Amérique du Sud, Afrique et Russie
Option UE : la plupart des pays européens, la Turquie et Israël
Option CA : Canada
Option AU : Australie, Nouvelle-Zélande

3. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande?
Normalement, vous recevrez le colis dans les 4 à 9 jours ouvrables après avoir passé la commande.
En raison de l'impact du covid-19, le délai de livraison peut être retardé.
* Nous avons l'entrepôt à l'étranger pour la plupart des imprimantes et peu n'en ont pas. La plupart des pièces seront expédiées de Chine tandis que peu de pièces seront envoyées séparément de l'étranger, il faudra plus de temps pour vous joindre, veuillez en être conscient !

4. Dois-je payer les frais de douane si j'achète l'imprimante sur votre site?
Il existe une franchise de droits pour les imprimantes 3D envoyées aux États-Unis (à l'exclusion de l'Alaska, des Samoa américaines, de Guam, d'Hawaï, des îles Mariannes du Nord, de Porto Rico, des îles Vierges et des adresses APO/FPO) et dans la plupart des pays européens.

Pour les autres pays, nous faisons de notre mieux pour minimiser le risque d'obtenir des droits de douane. Si des droits de douane sont facturés pour vos colis, les clients devront effectuer le paiement des droits de douane afin de recevoir les colis.


Lié à la commande
1. Quel type de méthodes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons le paiement par PayPal ou par carte de crédit.

2. Pourquoi votre site Web est-il disponible dans différentes devises, mais le prix est en dollars américains lorsque vous payez?
Nous n'acceptons que le paiement en dollars américains sur notre site. En raison du dollar américain, il a la meilleure négociabilité au monde. Chaque devise peut être échangée contre des dollars américains. Si votre devise principale n'est pas l'USD, vous pouvez toujours nous payer en USD via Paypal.

3. Puis-je annuler/modifier ma commande?
Si vous n'avez pas reçu la notification d'expédition, veuillez envoyer un e-mail à sales@sunlu.com avec votre numéro de commande et votre demande d'annulation/modification et nous essaierons de répondre à votre demande avant que votre commande ne soit traitée dans notre entrepôt.
Notre service client vous aidera à annuler ou modifier la commande dans les 24H après réception de votre e-mail. Étant donné que l'e-mail n'est pas une réponse instantanée, nous pouvons constater que votre commande a été envoyée lorsque nous traitons votre e-mail dans les 24 heures. Dans ce cas, nous ne pouvons que nous en excuser et nous ne pouvons plus vous aider à annuler ou modifier la commande. Veuillez donc vérifier attentivement les informations de commande avant de passer la commande.

Si vous avez reçu la notification d'expédition, veuillez noter que nous ne pouvons plus annuler ou modifier les commandes. Par conséquent, veuillez attendre l'arrivée de votre colis et vous pouvez soit le conserver, soit nous contacter pour le retourner pour un remboursement. Veuillez NE PAS refuser la livraison car le colis non livré sera détruit par la logistique tierce.

Garantie après-vente
GARANTIE 1 AN + RETOUR SOUS 30 JOURS !
Si vous n'êtes pas satisfait de nos produits et que vous souhaitez les renvoyer pour obtenir un remboursement ou un échange, vous pouvez envoyer un message à notre service client après-vente (adresse e-mail : sales@sunlu.com), ils vous répondront dans 24 heures (hors week-end) et vous donner de plus amples informations et quelques conseils utiles.
Mais veuillez nous contacter avant de nous renvoyer l'article pour un remboursement. Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été renvoyés directement par vous sans nous avoir d'abord vérifiés.
Voici notre politique de retour :
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